Protegete de los malos servicios de los creditos hipotecarios
2019-03-25 04:30:04
La funcionaria de la Condusef afirma que si el usuario no está satisfecho con la respuesta que le proporcione la Unidad Especializada, entonces puede acudir a la Condusef a poner una queja formalmente
Ciudad de México.- Si recibiste un mal servicio relacionado con algún producto hipotecario, lo mejor es que presentes tu inconformidad para que tu problema se solucione lo antes posible.
Ante una queja, lo primero que debes hacer es acudir a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios de la institución que te otorgó el servicio, dice Mónica Martínez.
La funcionaria de la Condusef afirma que si el usuario no está satisfecho con la respuesta que le proporcione la Unidad Especializada, entonces puede acudir a la Condusef a poner una queja formalmente.
Asegura que después se le citará a la institución financiera a una audiencia de conciliación para llegar a un acuerdo entre las partes.
En el 2012, la Condusef recibió 2 mil 347 controversias derivadas de inconformidades relacionados a productos hipotecarios.
Según Martínez, el 40 por ciento de estas gestiones se resolvió por la vía ordinaria, el 43 por ciento en gestión electrónica y el resto a través de la conciliación.
Agrega que para interponer una queja en la Condusef el afectado debe acudir a cualquiera de las delegaciones metropolitanas o estatales.
Ahí, refiere, el asesor le dará la atención de acuerdo al caso, realizando las acciones pertinentes a fin agotar la Gestión Ordinaria o Gestión Electrónica.
"Si la respuesta de la institución no satisface al usuario, se procede a continuar con la siguiente etapa, que es la conciliación (medio alternativo para la solución de conflictos).
"Y en caso de que en esta etapa se dejen a salvo derecho, se puede solicitar el dictamen técnico o la defensoría legal gratuita", explica.
La funcionaria señala que es importante que el quejoso prepare toda la papelería requerida para interponer la queja.
Expresa que el usuario debe llevar las evidencias documentales de información que soporte la inconformidad.
Recomienda a los quejosos tener siempre a la mano sus estados de cuenta, contrato, identificación oficial, la respuesta que le haya dado la institución y en general toda la información que respalde la operación.